Новая эра логистики
Глобальные изменения требуют повышения устойчивости цепочек поставок к новым рискам.
Эксперты по логистике и операциям, опрошенные EY, считают GenAI ключевым решением, которое поможет им оставаться конкурентоспособными в будущем. Почти три четверти из них (73%) планируют внедрить эту технологию в свои цепочки поставок, а 80% считают, что она может трансформировать эту сферу и поэтому придают ей высокий приоритет. Лидеры внедрения генеративного искусственного интеллекта используют его для улучшения прогнозирования спроса и операционной эффективности. Важно отметить, что 69% респондентов считают, что отсутствие интеграции GenAI с цепочками поставок подвергнет их организацию потере сильных позиций на рынке. – Элементы, поддерживаемые искусственным интеллектом, уже много лет используются в цепочке поставок. Но только соединение с GenAI — это прорыв в построении обезличенных цепочек поставок. ИИ используется не только для анализа и интерпретации огромных объемов данных, но также для создания новых сценариев, создания инновационных решений и устранения разногласий в режиме реального времени. В свою очередь, GenAI может разрабатывать новые процессы, с большей точностью прогнозировать будущие потребности для смягчения внешних потрясений и беспрепятственно определять наиболее экономически эффективные маршруты в случае сбоев. Это имеет решающее значение для развития цепочек поставок, которые могут динамично адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и работать с ограниченным вмешательством человека, - объясняет Марта Цихольска, партнер EY Polska, руководитель группы поставок и операций.
Исследования EY показывают, что около 90% экспертов внедрили GenAI в той или иной форме в свои цепочки поставок. Однако за последние 12 месяцев 62% респондентов оценили свои инициативы в этой области, но лишь 7% завершили их полную реализацию. Двумя основными причинами такого положения дел являются опасения и непонимание угроз, исходящих от GenAI, и проблем, связанных с внедрением этой сложной технологии. Углубленные интервью с руководителями цепочек поставок и операций показали, что технический переход от проверки концепции к масштабному внедрению GenAI оказался сложнее, чем ожидалось.
Достижение полной логистической автономии также остается серьезной проблемой. Только 28% компаний, которые начали готовиться к внедрению GenAI, создали цепочки поставок с минимальным вмешательством человека. Фактором успеха для более продвинутых организаций является прочная цифровая основа, которая позволяет им быстро внедрить и использовать GenAI. Лидеры также демонстрируют больший прогресс во внедрении искусственного интеллекта и генного искусственного интеллекта в сфере логистики. У них в 3,5 раза больше шансов достичь гораздо большего, чем ожидалось, успеха в области ИИ и в 5,2 раза чаще в отношении ГенИИ. – Мы ожидаем существенного роста внедрения генеративного искусственного интеллекта в течение следующих двух лет. В результате это увеличит цифровой разрыв между организациями, которые находятся на переднем крае использования новых технологий, и теми, которые находятся только на ранних стадиях внедрения. Однако стоит подчеркнуть, что доступ к ИИ становится все более демократизированным.
До недавнего времени его использование требовало моделей обучения и поэтому было ограничено необходимостью иметь высококвалифицированных экспертов и соответствующую инфраструктуру в организации. Это привело к дополнительным затратам и повысило входной барьер. В эпоху GenAI, когда крупные предварительно обученные модели становятся доступными через ключевые технологические платформы, усилия смещаются на правильное использование их внутри организации, ее данных, процессов и требований. Сама технология становится все более доступной, но проблемой остается ее правильная реализация с использованием всех элементов, связанных с нормативными требованиями и кибербезопасностью, — добавляет Ева Новаковска, партнер EY Polska, руководитель лаборатории искусственного интеллекта EY.
Понимание проблем и факторов успеха
Неполнота данных и пробелы в навыках были названы респондентами основными проблемами при внедрении ИИ в цепочки поставок. Человеческий фактор будет определять скорость внедрения, поэтому организациям следует разработать четкие планы по повышению квалификации нынешних сотрудников и тщательно продумать будущий набор сотрудников. Половина лидеров внедрения GenAI в цепочки поставок доверяют управление этой технологией своим командам — 51% по сравнению с 33% в компаниях в начале этого пути. Такая внутренняя активация важна, поскольку, согласно результатам исследования EY Work Reimagined Survey, 49% сотрудников уже используют или планируют использовать GenAI в ближайшие 12 месяцев.
По мнению экспертов по операциям и цепочке поставок, успех внедрения GenAI определяется поддержкой со стороны руководства (67%), созданием сторонней поддержки (65%) и наличием технических талантов (64%). Генеративный искусственный интеллект — это новая технология, и 40% респондентов считают, что их организации не до конца понимают риски и проблемы, связанные с ней. По их мнению, важнейшими задачами в этой области являются поддержание качества данных (38%) и доступа к ним (33%). Это особенно относится к цепочкам поставок, где данные разбросаны по различным системам внутри организации и между внешними организациями.
Об исследовании
Опрос был проведен компанией EY совместно с HFS Research в феврале и марте 2024 года среди 460 экспертов по цепочкам поставок и операциям, которые играют значительную роль в инициативах своих организаций в этой области. Ответы были собраны из 19 стран Северной и Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) и Европы, Ближнего Востока, Индии и Африки (EMEIA). Рассматривались компании, работающие в сфере потребительских товаров, здравоохранения и хорошего самочувствия, энергетики и ресурсов, технологий, телекоммуникаций и обрабатывающей промышленности. Респонденты представляли организации с годовым доходом, превышающим 1 миллиард долларов США, которые находились как минимум на стадии планирования внедрения GenAI в свою цепочку поставок. Кроме того, были проведены углубленные качественные интервью с менеджерами цепочек поставок и операций.
Четвертое издание глобального исследования EY — Work Reimagined Survey — проводилось в период с июня по август 2023 года с участием группы из 17 050 сотрудников и 1 компаний. Они представляли 575 секторов рынка и 25 географических регионов из Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Ближнего Востока, Индии и Африки.